UNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG - dostawca kart flotowych UTA, ponownie zostało uznane za jednego z najbardziej ukierunkowanych na potrzeby klienta usługodawców. Stwierdzono tak na podstawie badania przeprowadzonego przez Uniwersytet St. Gallen, agencję ratingową ServiceRating oraz niemiecki magazyn Handelsblatt. W jego ramach usługodawcy z różnych branż poddali kontroli swoje nastawienie na potrzeby klienta.
Sprawdzano, jak usługodawcy kształtują to nastawienie w firmie, jak nim kierują i jak kontrolują. Ważnymi zagadnieniami były: Jak ukierunkowana na potrzeby klienta jest kadra zarządzająca? Jak do wymagań klientów są dopasowane oferty? Czy słucha się klienta? Jak firma mierzy i analizuje jakość obsługi? Dodatkowo przeprowadzono ankietę dotyczącą zadowolenia wśród 100 przypadkowo wybranych klientów.