Od początku nowego roku kary w systemie viaTOLL działają na nowych zasadach, zapisanych w znowelizowanych przepisach. Zmiany te są odpowiedzią na liczną krytykę ze strony użytkowników systemu, a także opinie ekspertów, którzy wielokrotnie wytykali niesprawiedliwości przy nakładaniu kar.
Dotychczas sprawa wyglądała tak, że przejechanie każdej bramownicy systemu bez odpowiedniej ilości środków na koncie oznaczało otrzymanie kary. Ile tak bramownic przejechaliśmy, tyle kar musieliśmy później zapłacić, nawet jeśli wszystkie z "bramek" znajdowały się blisko siebie i to na tej samej drodze.
Co więcej, kary nakładano na kierowców pojazdów, a nie ich właścicieli, co było o tyle niesprawiedliwe, że większość pojazdów objętych viaTOLL-em prowadzona jest przez kierowców zawodowych. Tymczasem wpłacanie pieniędzy na przypisane do viaBOX-a konto to zazwyczaj obowiązek realizowany przez właściciela firmy lub po prostu pracownika biurowego, ale nie przez samego kierowcę ciężarówki.